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Confidentialite


Chez DJ Gemex, nous sommes conscients qu’il vous est important de savoir comment les renseignements à votre sujet sont recueillis, utilisés et partagés. La présente politique sur la vie privée ("Politique sur la vie privée") a donc été élaborée dans le but de vous faire connaître nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de partage de vos renseignements personnels.
Renseignements personnels

On appelle renseignements personnels tous les renseignements sur un particulier qui servent à identifier celui-ci. Pour nous aider à atteindre notre objectif de la plus haute qualité de produits et services, nous utilisons à la fois des renseignements anonymes et des renseignements personnels.

Parce que nous respectons votre vie privée, nous avons mis en place des procédures pour veiller à ce que vos renseignements soient traités de façon sécuritaire et responsable. La présente Politique sur la vie privée vise à vous expliquer notre façon de procéder en matière de renseignements personnels et à vous présenter les options que vous avez quant à la façon de recueillir, d’utiliser et de divulguer vos renseignements personnels.
Mises à jour

La dernière mise à jour de la présente Politique sur la vie privée a été effectuée le 8 décembre 2010. Nous nous réservons, en tout temps, le droit d’apporter des modifications ou de faire des ajouts à la présente Politique. Soyez cependant assuré qu’à moins que nous n’obtenions votre consentement préalable à l’effet contraire, nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons vos renseignements personnels qu’aux fins établies dans la Politique sur la vie privée qui était en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements.
Sources de renseignements personnels

Nous recueillons directement des renseignements personnels à votre sujet par divers moyens, notamment :

* les communications (électroniques ou autres) que vous nous envoyez;
* votre participation à des concours ou des offres promotionnelles;
* les réponses à nos sondages ou autres types de réponses;
* votre interaction avec nous, nos filiales et les sites Internet que nous exploitons (notamment mexx.ca);
* d’autres renseignements que vous nous fournissez à l’un de nos points de vente.

Il peut également arriver que nous obtenions des renseignements personnels de la part de tiers que vous avez autorisés à cet égard.
Les renseignements recueillis

Nous ne recueillons que les renseignements personnels concernant la relation que nous avons avec vous. Les renseignements que nous recueillons peuvent comprendre :

* les détails d’une transaction, tels les renseignements sur la carte de crédit, les produits achetés et d’autres renseignements que vous pourriez nous fournir au moment de l’achat de biens et services chez nous;
* les renseignements que vous nous fournissez en vous inscrivant sur notre site en ligne, notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse de courriel, vos produits préférés et vos designers favoris;
* les renseignements que vous nous fournissez pour la vérification de votre identité pour des achats en ligne, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse postale;
* vos coordonnées si vous êtes abonné à l’un de nos bulletins;
* si vous utilisez l’un de nos services, ou si vous participez à l’une de nos promotions ou à l’une de nos loteries promotionnelles, les renseignements supplémentaires que nous pourrions vous demander, tels votre âge (pour vérifier si vous êtes admissible), vos intérêts ou vos produits préférés;
* lorsque vous visitez nos sites Internet, des renseignements, telles les données de journal et les adresses IP, que notre serveur Internet recueille automatiquement.

Comment nous utilisons les données recueillies

Nous nous servons de vos renseignements personnels uniquement pour mieux vous servir, et notamment pour :

* vous aider à faire vos achats (et à gérer les retours de marchandises et les remboursements qui s’y rapportent);
* vous fournir les services que vous demandez;
* vous envoyer nos catalogues, ainsi que vous faire part de nos offres promotionnelles et d’autres types d’offres;
* vous tenir au courant de l’état de vos commandes;
* gérer votre participation à des concours, offres promotionnelles et autres programmes de service à la clientèle;
* connaître vos produits et services préférés afin que nous puissions vous aviser lorsque nous avons de nouveaux produits ou services, ainsi que de nouvelles offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser;
* vous aviser lorsqu’il y a des rappels de produits ou vous fournir des renseignements sur les produits que vous avez achetés;
* améliorer notre choix de marchandises, notre service à la clientèle, et, de façon générale, votre expérience à titre d’acheteur;
* améliorer la conception de nos sites Internet;
* nous aider à évaluer notre assortiment de produits et nos promotions spéciales;
* vous aider à vous protéger de la fraude en participant aux services de vérification de cartes de crédit;
* répondre à vos questions, commentaires, demandes ou plaintes, ou communiquer avec vous pour toute autre raison;
* vous permettre d’utiliser certaines fonctionnalités sur nos sites Internet;
* communiquer avec vous par téléphone pour vous informer de nos offres et promotions.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à aucun tiers. En général, nous ne partageons ces renseignements qu’avec des tiers qui nous aident à gérer la relation que nous entretenons avec vous. Voici comment et avec qui nous partageons vos renseignements personnels :

Les filiales et les fournisseurs de services. Il se peut que nous divulguions ces renseignements à nos filiales et à des sociétés externes qui nous aident à vous expédier nos produits et à vous offrir nos services. Ainsi, il peut arriver que nous fassions appel à une filiale ou une société externe pour : a) gérer la base de données qui contient les renseignements sur nos clients; b) aider à distribuer les courriels; c) nous aider directement avec la commercialisation et la collecte de donnée; d) nous fournir des services de stockage et d’analyse; e) nous fournir des services de traitement de cartes de crédit, d’expédition de marchandises ou des services liés à la promotion de nos marchandises ou à la gestion de nos bases de données; f) fournir des services de prévention contre la fraude; g) nous fournir d’autres services visant à répondre à vos besoins. Nous exigeons de toutes les sociétés externes avec lesquelles nous partageons des renseignements personnels qu’elles acceptent de tenir confidentiels tous ces renseignements et de ne les utiliser que pour s’acquitter de leurs obligations à notre égard.

Les tiers: Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels dans le cadre de votre participation à des campagnes promotionnelles d’alliances de marques et, avec votre consentement, nous pouvons également les divulguer à des tiers partenaires.

Transactions commerciales : Nous pouvons transmettre ou partager une copie de vos renseignements personnels dans le cadre d’une transaction commerciale, telle une fusion, l’acquisition d’actifs et/ou d’entreprise ou la vente d’une partie de notre entreprise. Vous serez avisé par courriel ou au moyen d’un avis très visible sur nos sites Internet préalablement à tout changement de propriétaire ou de système de contrôle sur vos renseignements personnels.

Conformité à la loi : Nous pouvons permettre l’accès aux renseignements personnels lorsque la loi nous y oblige, pour collaborer à des enquêtes policières ou à d’autres procédures judiciaires, pour nous protéger contre une utilisation abusive ou non autorisée de nos sites Internet, pour limiter notre responsabilité juridique, ainsi que pour protéger nos droits ou les droits, la propriété ou la sécurité des visiteurs sur nos sites Internet, ou encore ceux du grand public.
Vos options quant au partage de vos données

Nous ne recueillons, n’utilisons et ne divulguons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, qui peut être sous forme de consentement implicite ou explicite, en fonction du contexte et des renseignements personnels en question. En nous fournissant vos renseignements personnels ou en vous engageant envers nous au moyen d’une transaction ou de toute autre forme d’interaction visée dans la présente Politique sur la vie privée, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette Politique. Nous vous offrons un certain nombre d’options quant au traitement de vos renseignements personnels :

Publipostage ou démarchage téléphonique. Si vous désirez faire rayer votre nom de la liste des clients qui reçoivent notre publipostage ou des appels de démarchage téléphonique, veuillez :

* nous envoyer un courriel à : info@djgemex.com

Si vous choisissez l’option courriel, veuillez inclure vos nom et adresse postale, et nous indiquer soit :

* "PAS D’OFFRES PAR COURRIER" (si vous désirez ne pas recevoir d’offres par courrier);
* "PAS D’OFFRES PAR TÉLÉPHONE" (si vous désirez ne pas recevoir d’offres par téléphone); ou
* "PAS D’OFFRES PAR TÉLÉPHONE NI PAR COURRIER" (si vous ne désirez ne recevoir ni l’un ni l’autre de ces types d’offres).

Parce que nos listes de clients sont souvent dressées bien à l’avance des dates de nos offres (parfois quelques mois à l’avance), il est possible que vous continuiez à recevoir certaines offres après nous avoir demandé de ne pas utiliser vos renseignements à des fins de commercialisation précises. Merci pour votre patience et merci de bien vouloir nous accorder le temps nécessaire pour faire suite à votre demande.
Sécurité

Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels selon les normes les plus strictes de sécurité des données. Nous avons mis en place des mesures physiques, électroniques et organisationnelles pour maintenir la sécurité et l’exactitude des renseignements personnels que nous recueillons, notamment en limitant le nombre d’utilisateurs qui ont physiquement accès à nos serveurs de bases de données et en utilisant des systèmes de sécurité électronique et de protection des mots de passe pour empêcher l’accès non autorisé. Nos sites Internet utilisent une technologie de chiffrement, comme le protocole de sécurité Secure Sockets Layer (SSL), pour protéger la sécurité de vos données lors de leur transmission. Lorsque les lettres « http » de l’adresse URL deviennent « https » la lettre « s » vous indique alors que vous êtes dans une zone sécuritaire SSL; votre navigateur peut également vous envoyer un message d’alerte lorsque vous vous apprêtez à entrer dans une zone sécuritaire. Le protocole de sécurité SSL chiffre les renseignements relatifs à votre commande, tels vos noms, adresse postale et numéro de carte de crédit. Notre centre de service à la clientèle ainsi que nos magasins utilisent également un réseau privé, sécuritaire. Veuillez noter que les courriels ne sont pas chiffrés et ne sont donc pas considérés comme un moyen sécuritaire de transmission de données sur les cartes de crédit.
Emplacement de vos renseignements personnels

Suivant les renseignements personnels que nous recueillons et le contexte dans lequel ils sont recueillis, nous pouvons stocker ces renseignements au Canada ou à l’extérieur du Canada (notamment aux États-Unis). Où qu’ils soient, vos renseignements personnels seront protégés aux termes de la présente Politique sur la vie privée et vous pourrez accéder à ces renseignements, les modifier et les corriger conformément à cette Politique. Les renseignements personnels stockés à l’extérieur du Canada seront soumis aux lois locales applicables.
Vie privée des enfants

Nous ne recueillons, n’utilisons et ne divulguons des renseignements personnels qu’avec votre consentement. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité, veuillez obtenir l’autorisation de votre parent ou tuteur avant de nous fournir des renseignements personnels. Nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée des enfants. Nous ne recueillons ni ne conservons les renseignements de ceux qui sont âgés de moins de 13 ans. En outre, nous n’envoyons pas de courriels à ceux qui nous disent qu’ils ont moins de 13 ans, à moins qu’ils n’aient obtenu le consentement de leurs parents à cet effet.

Ceux qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité devraient toujours demander l’autorisation de leurs parents ou tuteurs avant de fournir des renseignements à quiconque en ligne. Nous prions les parents et tuteurs de prendre part aux activités en ligne de leurs enfants et d’utiliser le contrôle parental ou autre technologie de filtre Internet visant à surveiller l’accès des enfants sur Internet.
Liens vers d’autres sites

En consultant nos sites Internet, vous trouverez des liens à des sites exploités par nos partenaires commerciaux ou par d’autres tiers. Nous ne sommes cependant pas liés par ces sites. Nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie en ce qui concerne des sites Internet auxquels vous pourrez avoir accès à partir de l’un de nos sites Internet. Ce sont des sites indépendants, et nous n’exerçons aucun contrôle sur les renseignements et les activités qu’ils offrent et n’en assumons pas la responsabilité. Nos pratiques en matière de vie privée peuvent différer de celles de ces sites. Si vous fournissez des renseignements personnels sur l’un de ces autres sites, ces renseignements seront soumis aux pratiques de la politique sur la vie privée de l’exploitant de ce site, et non à celles de la présente Politique sur la vie privée. Assurez-vous de bien comprendre la politique sur la vie privée d’un site avant d’y fournir des renseignements personnels.
Les témoins et notre façon de les utiliser

Un « témoin » est un petit fichier stocké par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. En liant les numéros d’identification du témoin avec les autres renseignements que vous nous avez fournis, ce témoin nous permet de reconnaître votre ordinateur (mais non qui en est l’utilisateur) lorsque vous entrez sur notre site. Ces renseignements sur le client sont stockés dans notre base de données sécuritaire.

Nous utilisons les témoins pour tenir compte de ce qu’il y a dans votre panier d’achats virtuel et pour nous nous rappeler de vous lorsque vous visitez à nouveau l’un de nos sites Internet. Nous les utilisons également pour identifier les pages sur lesquelles vous cliquez au cours de vos visites sur nos sites Internet ainsi que pour obtenir le nom du site que vous avez visité immédiatement avant d’entrer sur notre site Internet. Ces renseignements nous servent à améliorer la conception de nos sites, notre sélection de produits, notre service à la clientèle et nos promotions spéciales. Vous pouvez évidemment désactiver les témoins sur votre ordinateur à l’aide du menu de préférences ou d’options de votre navigateur. Il se peut, toutefois, que certaines parties de nos sites Internet ne fonctionnent pas correctement si vous avez désactivé les témoins.
Ouvrir un compte en ligne

Pour effectuer votre magasinage en ligne plus facilement et plus rapidement, vous pouvez ouvrir en compte sur nos sites Internet. Une fois inscrit comme client, vous n’aurez qu’à taper une seule fois vos adresses d’expédition et renseignements de facturation; nous veillerons à ce tous ces renseignements soient stockés de façon sécuritaire chaque fois que vous accéderez à votre compte en ligne. En utilisant votre nom et le mot de passe de votre choix, vous pourrez, en effet, accéder à votre compte en tout temps afin d’y ajouter, d’y supprimer ou d’y modifier des renseignements.

Si vous utilisez un ordinateur public, nous vous conseillons fortement de FERMER LA SESSION lorsque vous avez terminé. Vos renseignements seront alors stockés dans notre base de données, mais ne seront accessibles à aucun autre utilisateur de ce même ordinateur public.
Courriels

Vous ne recevrez des courriels promotionnels de nous que si vous en avez exprimé le désir. Si vous ne désirez pas recevoir de courriels, vous pourrez cliquer sur le lien Désabonner, puis sur le bouton Envoyer au bas de la page de tout message électronique que nous vous enverrons. Parce que la transmission à nos clients de certaines de nos offres promotionnelles peut déjà avoir été amorcée, il faut compter 3 jours ouvrables à la suite de la réception de votre demande de désabonnement avant que nous puissions rayer votre nom de nos listes.
Pratiques de conservation

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps requis pour répondre à nos besoins internes, et ce, conformément aux pratiques commerciales prudentes. Vous pouvez gérer vos options personnelles en ligne en accédant à votre compte en ligne, ou vous pouvez communiquer avec nous à cet effet de la façon indiquée dans la présente Politique sur la vie privée.
Accéder à et mettre à jour vos renseignements personnels

Si vous avez quelque question ou préoccupation que ce soit au sujet des renseignements personnels que nous avons recueillis sur vous ou au sujet de nos pratiques concernant la vie privée, ou si vous désirez communiquer avec nous pour demander l’accès à vos renseignements ou pour les mettre à jour, veuillez vous adresser à nous comme suit :

* par courriel : info@djgemex.com

Nous trouver

PLAZA POINTE-CLAIRE
(Près de la 2-20)
295 boul. St-Jean est
Pointe-Claire QC H9R 3J1
T.514.694.6850

Pour nous envoyer un courriel, visitez la page Contactez-nous

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